■语言
预约网站仅支持英语。
■费用
旅行社在本网站预订客房时，可以一般顾客的九折优惠价预约订房。
■ 付款方式
请预先付款。您可以选择使用信用卡或银行转账进行支付。特别折扣或入住日期较近的订单，以及星野集团RISONARE Tomamu、星野集团Tomamu the Tower、虹夕诺雅 巴厘岛、虹夕诺雅 谷关、星野集团 RISONARE 关岛的订单仅接受信用卡支付。需要使用信用卡付款的将标有“Credit Card Only”的标识。
■佣金支付方法
净费率
佣金会从支付的总价中直接扣除。根据不同的旅行套餐，旅行社可选择“公司信用卡”或“银行转账”。
毛费率
如果预订使用的是“客户信用卡”，我们会要求旅行社先支付总价。当旅行社完成付款后，佣金会支付给旅行社，仅限银行转账。请注意，我们不使用Onyx和GDS等世界支付系统。
*部分设施不能使用Gross Rate的支付方式，敬请谅解。 (不能使用的设施：Tomamu The Tower、RISONARE Tomamu、 虹夕诺雅 巴厘岛、虹夕诺雅 谷关、RISONARE 关岛)
■付款通知单
若支付方式为银行转账，付款通知单将自动通过邮件发送。
请注意， 仅选择房间而未选择支付方式时，因交易尚未成立，不开具付款通知单。 信用卡付款的订单不开具付款通知单，请您谅解。
■支付期限
支付期限基本上为预约后6个小时以内或其他所定的期限内。
此期间内属于暂时预约，暂时预约的数量上限为1个账号5笔订单（1笔订单最多预约6间房间）。 支付期限内，订单费用不会发生改变，请您放心。 若在支付期限内完成支付，预约即刻成立，将自动发送预约完成确认邮件至登录邮箱。
请注意，若超出支付期限还未支付，预订客房将被系统自动释放。 此外，早鸟优惠、连住优惠等会产生即时取消手续费的特别优惠订单以及临期订单仅支持信用卡付款，支付期限为6小时。
■虹夕诺雅 加订早餐
虹夕诺雅没有含早餐的住宿商品，但可在订房时选择追加早餐预订，与住宿费一同支付。选择纯住宿商品后选单画面会自动出现。
住宿费支付完成后，无法透过本系统追加早餐。如需追加早餐，请透过咨询表单联络本公司工作人员。此外，支付完成后追加的早餐将不支付佣金。
取消住宿时，将与房费一同适用取消规定。
■取消方法
取消手续请在本网站上自行操作。 若预订的支付方式为银行转账，则1次预约需扣取3000日元退款手续费。
（转账手续费由本公司承担。）
■团体预订
本网站不承接团体（7间客房以上）的预订， 团体预订请填写咨询表单，联系本公司预订中心。
■咨询方式
若有不明白的地方，请以日语或英语通过下列链接进行咨询。 https://www.hoshinoresorts.com/en/contact/