■言語
予約サイトは英語のみとなります。
■料金
当サイトでは、一般のお客様に販売している料金から10％のコミッションを差し引いた卸値でご予約いただけます。
■お支払方法
旅行代理店様による事前決済をお願いしております。
支払方法はクレジットカードによる支払いあるいは銀行送金からお選びいただけます。
特別割引プランや宿泊日が近いプラン及びリゾナーレトマム、トマム ザ・タワー、星のやバリ、星のやグーグァンの全プランのお支払はクレジットカードのみとなり、対象プランには「Credit Card Only」の表示がございます。
■手数料のお支払い方法
ネットレート
予約時点で、総額より手数料分を差し引いたお支払い方法です。旅行会社様は法人カード、プランによっては銀行送金の２択より決済方法をお選び頂けます。
グロスレート
予約時は総額を旅行会社様に請求し、顧客クレジットカードでお支払い頂きます。後日、お客様のチェックアウト後に手数料分を旅行会社様の銀行口座に送金させていただきます。手数料はWPSやGDSでの送金は不可、銀行送金のみになりますので予めご了承ください。
※グロスレートの設定では下記の一部施設をご予約いただけませんので、予めご了承くださいませ。 （グロスレートでの予約除外施設：トマムザタワー、リゾナーレトマム、星のやバリ、星のやグーグァン、リゾナーレグアム）
※手数料の支払い方法（Net Rate / Gross Rate)の変更は「Edit Agent Information」にてお願い致します。
■請求書
決済方法で銀行送金をお選びいただきますと、請求書が自動でメールにて送付されます。お部屋を仮予約しただけで決済方法が未選択のままですと、請求書は発行されませんのでご注意ください。
クレジットカード決済の場合には請求書の発行はございませんのでご了承くださいませ。
■支払期限について
基本的にはご予約から6時間後またはそれ以上の定められた期間が支払期限となります。
この期間は仮予約となり、仮予約数の上限は1アカウントあたり5予約（１予約につき6室まで）でございます。支払期限までの間に料金が変わることはございませんのでご安心ください。
支払期限までに料金をお支払いいただいた場合、正式予約としてコンファメーションメールを送付させていただきます。支払期限までにお支払がない場合、客室は自動的にリリースされますのでご注意くださいませ。
なお、早割や連泊割等、即時キャンセル料が発生する特別割引プラン及び宿泊日が近いプランにつきましては支払方法はクレジットカードのみ、支払期限は6時間となっております。
■星のやの朝食追加
星のやに朝食付きプランはございませんが、オプションで朝食を追加し、まとめてお支払いいただくことができます。室料のみのプランをお選びいただき、手続きを進めていただくとオプションで朝食が追加できる画面が表示されます。
宿泊料のお支払い完了後にシステム上で朝食を追加することはできませんので、その場合はお問い合わせフォームでのご連絡をお願いいたします。なお、支払完了後の朝食の追加に関してコミッションはございませんのでご了承くださいませ。
なお、宿泊キャンセル時には、朝食にも宿泊料と同じキャンセルポリシーが適用されます。
■キャンセル方法
キャンセルにつきましても、同サイトにてお手続きをお願いいたします。
銀行送金の場合には1予約あたり3000円の返金手数料が発生いたします。（送金手数料は弊社にて負担いたします。）
■団体のご予約について
当サイトではグループ予約（7部屋以上）は受け付けておりませんので
団体予約については、お問い合わせフォームにてお問い合わせくださいませ。
■お問い合わせ先
ご不明な点がおありの際は、こちらから日本語あるいは英語でお問い合わせくださいませ。